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新北市一名女子，因為手機螢幕損壞送通訊行維修，沒想到意外發現，通訊行業者自行竄改合約上簽名，不僅把綁約期限多延長一年，連簡訊費的計費方式都被提高，而當這名女子詢問通訊行業者，原合約在哪裡，對方回應，已經「被碎紙機絞碎」了。針對指控，通訊行一上午鐵門深鎖，沒有回應。

秀出繳費單，當事人男友說明，先前手機損壞送修，結果再拿到手機，卻多了5千多元的綁約金和150元的簡訊費，大呼離譜。孫姓女子男友：「去看一下，怎麼有簡訊費150，綁約部分24個月變成36個月。」
更誇張的是，當事人認為手機還在保固期，不應收額外費用，要求查看原訂合約，卻忽然發現合約內容被更動，不僅綁約年限被延長，收費方式也被更動，而且疑似是用通訊行業者，偽造當事人的簽名，兩相對質，電信業者還開出和解條件。
孫姓女子男友：「他說要拿3萬元再加手機，你知道3萬元的部分還要報稅，報綜合所得稅，這樣的條件有點誇張，那我們調合約出來看，才知道是偽造的，那我問原來的合約在哪裡，他說已經被碎紙機繳掉了。」
簽名疑似被仿造，就算開出補償條件，當事人還是不能接受，目前承辦當事者業務的店長，在偵訊之後，依偽造文書罪嫌函送。